¿Qué es el Customer Centricity?
Las empresas que consiguen implementar una estrategia basada en Customer Centricity son 60% más rentables.
Publicaciones de:
Carol Bennett
En una escala del 0 al 10: Net Promoter Score
Las siglas NPS significan Net Promoter Score, y es un indicador de la experiencia del cliente. Mide las probabilidades de que tus clientes recomienden tu empresa y se obtiene por medio de una encuesta con preguntas como «¿recomendaría este producto o servicio?».
El cambio 10X: Enfrentar un problema multiplicado por 10
Cuando Andrew S. Grove, ex director general de Intel, nos habla de sus experiencias de resiliencia enfrentando las tremendas crisis por las que pasó esta importante firma de tecnología, es inspirador y también muy revelador. Este hombre definitivamente supo extraer los mejores aprendizajes de los porrazos más brutales de la industria tecnológica.
Saber decir que no: cuando el mercado te percibe como un yesman
El otro día estuvimos conociendo la manera de pensar y vivir los negocios de Mariano Delpech, co fundador de CEO & Entrepreneur de BLIK y GoodMeal. Fundador también de MuvPass, compañía deportiva chilena que fue adquirida el año 2020 por ClassPass, plataforma de entrenamiento físico y bienestar estadounidense.
Crisis: los fundamentos de la vida de tu negocio están a punto de cambiar
No puedo dejar de agradecer a nuestro último invitado en “Negocios del Futuro”, Mariano Delpech, que me ha compartido valiosísima información respecto a la integridad y el liderazgo en los negocios.
Modelo de Negocios de Innovación: aportar inteligencia a tu negocio
Un modelo de negocios se define como una "representación abstracta de una organización, ya sea de manera textual o gráfica, de todos los conceptos relacionados, acuerdos financieros, y el portafolio central de productos o servicios que la organización ofrece y ofrecerá con base en las acciones necesarias para alcanzar las metas y objetivos estratégicos." Esta definición de Al-Debei, indica que la propuesta de valor, la arquitectura de valor (infraestructura organizacional y tecnológica), valor financiero y valor de red son las dimensiones primarias de los modelos de negocio.1
Visitas al sitio web: tráfico no es equivalente a ventas
Frecuentemente nos topamos con este malentendido así que decidí escribir un artículo para ponerle atajo.
La honestidad y la transparencia venden más
Como ustedes ya deben saber, el comportamiento del consumidor va cambiando, y esto obliga a las marcas a proponer nuevas experiencias de compra que agraden al cliente.
Una aplicación práctica para el afamado “Ticket Promedio”
Sabemos que el mundo de la estadística puede ser un tanto hostil y peliagudo para un emprendedor. Puede que muchas veces hayas pasado por ahí volando, echando un vistazo casi simbólico, porque lo cierto es que escuchamos en todas partes lo importante que son las métricas pero ¿Qué hacer con ellas?
Sin más rodeos dejo aquí un dato práctico para que apliques en tu e commerce:
La simulación de compra o La Tasa de Abandono del Carrito
El ser humano tiene de forma natural integrado "el mercadeo". Este ejercicio de pasear por pasillos reales o virtuales observando qué me ofrecen las vitrinas, qué se usa, qué me proponen, qué me tienta, es un comportamiento tan antiguo como la sociedad.