El castigo que reciben las marcas que no cumplen con sus envíos

Determinar un tiempo promedio exacto es complejo, ya que depende de diversos factores, como la gravedad del error, la frecuencia con que ocurre, la experiencia previa del cliente con la marca y las alternativas que tenga disponibles. Sin embargo, estudios y encuestas arrojan luz sobre el comportamiento del consumidor en este tipo de situaciones.

Estudios y encuestas:

• Estudio de Salesforce: El 73% de los consumidores afirma que no volverá a comprar en una tienda que le haya enviado un producto incorrecto.
• Encuesta de Zendesk: El 66% de los consumidores deja de recomendar una marca a sus amigos y familiares después de una mala experiencia de entrega.
• Estudio de Forrester: El 56% de los consumidores abandona su carrito de compras si los tiempos de entrega son demasiado largos.

Otros factores a considerar:

• Si no llega para el cumpleaños, es grave:  Un error menor, como un ligero retraso en la entrega, puede tener un impacto menor que un error más grave, como enviar un producto completamente diferente al pedido.
• ¿Te equivocas a menudo? Si un error ocurre con frecuencia, los consumidores son más propensos a castigar a la marca que si ocurre solo una vez.
• El cariño se construye: Si el cliente ha tenido experiencias positivas con tu marca en el pasado, puede ser más tolerante con un error. El historial cuenta, y mucho.
• Puedo comprar en otro lado, adiós: Si el cliente tiene otras opciones para comprar el producto que necesita, es más probable que castigue a la marca que si no las tiene. 

En general, se estima que un consumidor puede "castigar" a una marca por un período de tiempo que oscila entre seis meses y dos años. 

Para evitar que los consumidores "castiguen" a la marca, es importante que: 

• Las empresas tengan procesos de gestión de pedidos eficientes: Las empresas deben tener sistemas en marcha para rastrear los pedidos, gestionar el inventario y comunicarse con los clientes de manera efectiva.
• Sean realistas con sus plazos de entrega: Las empresas deben establecer plazos de entrega realistas que puedan cumplir. Es mejor prometer menos y entregar más que prometer más y no cumplir.
• Comuniquen los retrasos a los clientes: Si se produce un retraso, las empresas deben comunicarlo a los clientes lo antes posible y explicarles el motivo del retraso.
• Ofrezcan alternativas a los clientes: Si un producto no se puede entregar a tiempo, las empresas deben ofrecer alternativas a los clientes, como un reembolso, un producto similar o un descuento.
• Tomen medidas para evitar errores: Las empresas deben implementar medidas para evitar errores en los envíos, como sistemas de control de calidad y verificación de pedidos.
• Ofrezcan un excelente servicio al cliente: Un buen servicio al cliente puede ayudar a mitigar el impacto de un error.